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Dans le cadre du projet Ardenne Ambassadors seront organisés plusieurs formations. La première portera sur la qualité. Qu'est-ce que c'est Wallonie Destination Qualité ? Ci-dessous vous trouverez les réponses à vos questions. 

 

Les questions que vous vous posez peut-être

 

« Wallonie Destination Qualité » est un label, mis en place par le Commissariat Général au Tourisme, à l’attention des acteurs touristiques wallons qui souhaitent continuer à s’invertir dans l’amélioration de leurs prestations de services et ainsi assurer leur avenir.

 

Parce que le client est de plus en plus exigeant et que la concurrence est rude. Il est devenu nécessaire de se différencier par une qualité de services et un niveau de prestations différents et uniques. Cette démarche, facile à mettre en oeuvre dans tous types d’entreprises touristiques, permet :

Parce que ne pas entrer dans une démarche qualité risque de coûter plus cher que d’y entrer :

 

Rien. Un budget est réservé au Commissariat Général au Tourisme pour assurer la labellisation des entreprises du secteur touristique wallon. (Le niveau 1 est entièrement gratuit)

Tous les opérateurs touristiques, publics ou privés, sont concernés par la démarche :

 

 

 

Le titre de « Quality-Coach» est attribué pour 3 ans. Au terme de ces 3 ans, un rafraîchissement et une mise à niveau des connaissances est prévue.

 

Le label de qualité niveau I est attribué pour une période de 3 ans à condition que les plans d’action soient actualisés chaque année par l’entreprise labellisée. Un consultant externe au CGT vérifie à l’introduction de la candidature si toutes les conditions et exigences ont été respectées et si les mesures prises pour l’amélioration de la qualité du service sont crédibles et adaptées à la situation.

 

Le CGT attribue le label après vérification de la recevabilité de la candidature par un organisme de vérification externe.

 

Le label qualité est indépendant des classifications réglementaires du type « soleils, étoiles ou épis » :

 

Des dispositions spéciales sont prévues afin de faciliter l’attribution du label de qualité niveau I aux entreprises de petite taille.