L’amélioration du rayonnement de la Destination Ardenne comme destination touristique ou de loisirs récréatifs sur le territoire de la Grande Région implique une compréhension fine des attentes des publics-cibles, de l’offre existante et de son actuelle consommation. Elle nécessite d’évaluer l’attractivité de l’Ardenne transfrontalière en matière de tourisme durable et de tourisme vert. En effet, alors que les espaces naturels et forestiers en Ardenne offrent un très large potentiel de « mise en tourisme », les structures paysagères locales, le capital « nature/biodiversité » et les produits en place ne sont pas nécessairement en totale cohérence avec les attentes des écotouristes.
Cette troisième action vise alors à :
révéler les attentes des consommateurs potentiels.
mesurer l'usage récréatif des espaces naturels et forestiers.
chiffrer la valeur économique des services associés.
évaluer dans quelle mesure les attentes sont satisfaites.
Les informations permettront d’une part, d’identifier les éléments innovants de correction et d’adaptation de l’offre touristique (Action 6), et d’autre part, de cibler les éléments à prendre en considération dans la stratégie marketing territorial de la Destination « Ardenne » (Action 8).
Cette action prévoit le développement de six sous-actions à savoir :
1. La création et l'animation de l'Eco-Tour Lab (2017-2020)
Un véritable laboratoire dynamique, permanent et vivant où le grand public, les opérateurs locaux, les scientifiques, les opérateurs touristiques (Syndicats d’initiative, Maisons du tourisme, parcs naturels, massifs forestiers, etc.), les partenaires du projet, les créateurs mais également les étudiants ne sont plus de simples utilisateurs mais deviennent des acteurs et des collaborateurs qui interviennent tout au long du processus.
2. La définition des sept zones de travail de cette action (mi 2017)
La définition de ces zones pilotes se fera dans des ateliers de l’ « Eco-Tour Lab » selon des critères définis conjointement comme : - la pertinence d’activités touristiques, - les enjeux potentiels de leur développement, - les attentes particulières exprimées par des opérateurs touristiques sur des projets concrets, - etc.
Nous interviendrons pareillement au cœur d’espaces dans des parcs naturels wallons et luxembourgeois (1 par région).
3. L'analyse de la demande des services (2017-2018)
La perception et les attentes des opérateurs et des utilisateurs seront évaluées par des interviews semi-directs sur le territoire de la Destination « Ardenne » et par une enquête grand public en Grande Région.
Le but est d'identifier les attentes afin de valoriser au mieux le patrimoine naturel et culturel et de cerner les activités associées à cette valorisation.
Les résultats de ces enquêtes serviront également de base pour le développement d'une stratégie de communication ciblée.
4. L'analyse de l'offre actuelle des services (2017-2018)
Analyse à deux niveaux :
une cartographie du potentiel des paysages ardennais en tant que ressources naturelles.
une cartographie des activités labellisées « écotourisme ».
5. Confrontation de l'offre et de la demande (2018-2019)
Les données statistiques qui existent en zone transfrontalière en matière de fréquentation des hébergements, des restaurants, des attractions, etc seront tout d’abord inventoriées et analysées. Après analyse des différents outils et méthodes de mesure, il sera proposé de compléter les statistiques manquantes, d’adapter et développer des outils et des méthodes dédiés à la mesure de fréquentation des espaces naturels et forestiers.
Cette sous-action sera structurée en 3 étapes :
évaluation des niveaux de satisfaction (consommation) à travers des évaluations qualitatives et quantitatives de la fréquentation de l'offre touristique.
comparaison des cartes de fréquentation avec celles des services écosystémiques afin d'identifier les zones de «hotspots».
l'intérêt de la transformation de certains paysages ou du développement d'infrastructures touristiques.
6. Proposition d'indicateurs de performance de durabilité de l'écotourisme (2019)
Développement de trois groupes d'indicateurs de performance :
Sur la base de l’analyse de la demande en termes de critères d’environnement naturel et d’activités spécifiques de valorisation touristique, seront développés des indicateurs de performance de durabilité et de qualité de l’offre de services/produits touristiques et de leur cohérence au sein du territoire.
Un deuxième groupe d’indicateurs de durabilité développés concernera l’évaluation de la fréquentation effective des différents sites et activités proposées.
Le troisième groupe d’indicateurs va concerner l’efficacité et la cohérence de la communication autour des valeurs de la marque « Ardenne » et de ses spécificités liées au patrimoine naturel et forestier.
Die Verbesserung der Ausstrahlung der Destination „Ardennen“ als Bestimmungsort für Tourismus oder Freizeitgestaltung in der Großregion setzt voraus, dass die Erwartungen der Zielgruppen, das bestehende Angebot und seine derzeitige Nutzung besser verstanden werden. Sie erfordert eine Bewertung der Attraktivität der grenzübergreifenden Ardennen im Bereich des nachhaltigen und sanften Tourismus. Die Natur- und Waldgebiete der Ardennen bieten zwar ein sehr großes „touristisches Nutzungspotential“, aber die lokalen Landschaftsstrukturen, das „Natur/Biodiversität“-Kapital und die bestehenden Produkte entsprechen nicht unbedingt in jeder Hinsicht den Erwartungen von Ökotouristen.
Aus diesem Grund zielt Aktion 3 darauf ab: - die Erwartungen der potentiellen Verbraucher zu ermitteln; - die Nutzung von Natur- und Waldgebieten zu Freizeitzwecken zu messen; - den wirtschaftlichen Wert der damit verbundenen Dienstleistungen zu beziffern; - zu bewerten, in welchem Maße die Erwartungen erfüllt werden.
Dank dieser Informationen lassen sich einerseits innovative Elemente zur Korrektur und Anpassung des touristischen Angebots ermitteln (Aktion 6) und andererseits Elemente, die im Rahmen der territorialen Marketingstrategie für die Destination „Ardennen“ zu berücksichtigen sind (Aktion 8).
Die Aktion sieht die Entwicklung von 6 Unteraktionen vor :
1. Schaffung und Animation des „Öko-Tour Lab“ (2017-2019)
Ein dynamisches und lebendiges dauerhaftes Laboratorium, in dem die Öffentlichkeit, lokale Akteure, Wissenschaftler, Tourismusakteure (Verkehrsvereine, Fremdenverkehrsbüros, Naturparks, Waldgebiete usw.), Projektpartner, Entwerfer sowie Studenten nicht länger nur Nutzer sind, sondern sich im Laufe des Prozesses zu Akteuren und Mitgestaltern entwickeln.
2. Definition der 7 Arbeitsgebiete dieser Aktion (Mitte 2017)
iese Pilotgebiete werden im Rahmen der Workshops des „Öko-Tour Lab“ nach Maßgabe gemeinsam definierter Kriterien festgelegt wie: - die Relevanz touristischer Aktivitäten, - die potentiellen Herausforderungen ihrer Entwicklung, - die spezifischen Erwartungen, - die Tourismusakteure an konkrete Projekte stellen - usw.
Wir werden ebenfalls in Gebieten intervenieren, die in wallonischen und luxemburgischen Naturparks liegen (1 Gebiet pro Region).
3. Analyse der Nachfrage nach Dienstleistungen (2017-2018)
Die Wahrnehmung und die Erwartungen der Akteure und Nutzer (Landschaften, Wälder, Ökotourismus…) werden anhand halbdirekter Interviews, die im Gebiet der Destination Ardennen durchgeführt werden, sowie anhand einer öffentlichen Meinungsumfrage in der Großregion evaluiert.
Man will die Erwartungen ermitteln, um das Natur- und Kulturerbe besser aufwerten und die Art der mit dieser Aufwertung verbundenen Aktivitäten abgrenzen zu können.
Die Ergebnisse dieser Umfragen werden auch als Grundlage für die Entwicklung einer gezielten Kommunikationsstrategie dienen.
4. Analyse des derzeitigen Dienstleistungsangebots (2017-2018)
Analyse auf zwei Ebenen :
Sie wird zuerst eine Kartierung des Potentials der Ardenner Landschaften als natürliche Ressourcen ermöglichen.
Anschließend werden die „ökotouristischen“ Aktivitäten, die eingerichteten Netzwerke usw. kartiert.
5. Gegenüberstellung von Angebot und Nachfrage (2018-2019)
Die statistischen Daten, die im grenzübergreifenden Gebiet in Bezug auf die Besucherzahlen in Unterkünften, Restaurants, Sehenswürdigkeiten usw. vorliegen, werden zunächst in einer Bestandsaufnahme erfasst und ausgewertet. Nach der Analyse der verschiedenen Messinstrumente und methoden wird vorgeschlagen, fehlende Statistiken zu ergänzen sowie Instrumente und Methoden zur Messung des Besucheraufkommens in Natur- und Waldgebieten zu entwickeln und anzupassen.
Diese Unteraktion wird in 3 Phasen gegliedert sein:
Bewertung der Zufriedenheit („Verbrauch“) durch qualitative und quantitative (zahlenmäßige) Bewertungen der Besucherzahlen in Unterkünften, Restaurants und (exklusiven oder gemeinschaftlichen) Freizeitanlagen.
Der Vergleich der Karten des Besucheraufkommens mit den Karten der Ökosystemdienstleistungen um anhand dieses Vergleichs „Hotspots“ d.h. Gebiete ermitteln.
Der Nutzen der Umwandlung gewisser Landschaften oder der Entwicklung der Tourismusinfrastruktur.
6. Vorschlag von Leistungsindikatoren in Bezug auf die Nachhaltigkeit des Ökotourismus (2019)
Développement de trois groupes d'indicateurs de performance :
Auf der Grundlage der Analyse der Nachfrage in Bezug auf Umweltkriterien und spezifische Aktivitäten zur touristischen Aufwertung werden Leistungsindikatoren der Nachhaltigkeit und der Qualität des Angebots touristischer Dienstleistungen/Produkte sowie ihrer Kohärenz innerhalb des Gebiets entwickelt.
Die zweite Gruppe von entwickelten Nachhaltigkeitsindikatoren wird die Bewertung der effektiven Besucherzahlen der verschiedenen Stätten und vorgeschlagenen Aktivitäten betreffen.
Die dritte Gruppe von Indikatoren wird die Effizienz und Kohärenz der Kommunikation über die Werte der Marke „Ardennen“ und die mit Natur- und Waldgebieten zusammenhängenden Besonderheiten betreffen
