Les actions - die Aktionen
Action 7.1 : Mise en place d'un plan de marketing mix territorial transfrontalier en vue de mobiliser habitants et entreprises au service de l’action 8
En collaboration avec les opérateurs ardennais du portefeuille de projets Ardenne Attractivity déposé en Interreg V France-Wallonie-Flandres et tout en recherchant les meilleures passerelles avec le projet « Stratégies numériques Grande Région », le plan marketing territorial du GEIE Destination Ardenne sera actualisé dès la première année de coopération.
Des réunions contribueront à mettre à jour le plan d’actions de marketing territorial du GEIE Destination Ardenne. Y seront précisés les objectifs stratégiques de ce projet au regard des 4 dimensions suivantes :
- le branding du territoire s’assurera que toutes les dimensions de la marque Ardenne sont reprises dans chaque dynamique du projet.
- le pride marketing organisera la mobilisation et l’implication des acteurs locaux.
- le marketing d’attracteurs territoriaux listera des sites potentiellement porteurs de la marque Ardenne comme des sites patrimoniaux et naturels, des offres touristiques et culturelle), des événements, des hébergements, des écoles de tourisme, des centres de congrès et des pôles d’activités économiques.
- le marketing clients précisera la segmentation des clientèles et les publics visés (visiteurs, habitants, entreprises) en ciblant leurs besoins et attentes afin d’offrir des propositions précises et pour lesquelles la valeur perçue sera supérieure à celle des concurrents.
Suite à ce travail sortira un plan de marketing mix territorial transfrontalier, en s’inspirant de la technique du mix-marketing-territorial proposé par Camille CHAMARD (Maître de conférences en Sciences de gestion à l’IAE de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour).
Action 7.2 : Création des référentiels et des outils communs
La construction croisée de référentiels et d'outils communs permettra de mobiliser avec clarté habitants, professionnels du tourisme, écoles du tourisme et entreprises touristiques afin de porter d'une voix forte et cohérente l'attractivité territoriale ardennaise transfrontalière.
- Harmonisation des labels touristiques belges et luxembourgeois pour développer une offre transfrontalière plus cohérente et lisible.
- Publication d'un guide de la marque adapté et d'un ouvrage sur le profil identitaire de l'Ardenne. Ces deux documents sont essentiels pour la bonne compréhension de la marque Ardenne et de ses objectifs
- Création d’une plateforme web d'animation de la marque.
Elle comprendra un site web de la marque redéveloppé, une espace web collaboratif avec système modérateur qui réunira habitants, écoles du tourisme, entreprises, professionnels du tourisme et de la gestion territoriale, une boîte à outils (profil identitaire, guide de la marque, adhésion…), un blog des adhérents, une page facebook et une newspro et une page web des adhérents et des ambassadeurs.
- Création d’un écosystème vivant et multilingue de communication réunissant les acteurs touristiques et culturels, les écoles du tourisme, les habitants experts de leur territoire ainsi que les entreprises touristiques au sein d’un club d’ambassadeurs ardennais issu du travail de mobilisation envisagé dans l’action 7.3. Ceux-ci produiront, par communautés, des offres et des contenus éditoriaux (articles, photos, vidéos, etc.). Les contenus issus de cet écosystème seront diffusés sur base du plan de communication multicanale envisagé dans l’action 8.
- Création d'une plateforme physique de la marque Ardenne (ou comité de la marque). Elle rassemblera tous les mois l’ensemble des fondateurs de la marque mais aussi, à moyen ou long terme, l’un ou l’autre adhérent à la marque.
- Création d'une charte, d'un kit et d'un pass ambassadeur pour favoriser le travail de mobilisation et l'implication des habitants et des professionnels du tourisme de l'Ardenne.
Action 7.3 : Mobilisation des membres adhérents à la Marque Ardenne
Cette mobilisation profitera des référentiels et des outils développés.
- Organisation transfrontalière de séances d'information, de sensibilisation et d'adhésion pour augmenter le nombre d’adhérents à la marque et le nombre d’ambassadeurs de l’Ardenne.
- Création d'un club d'ambassadeurs ardennais dès la deuxième année du projet. Ce club fédèrera une communauté de passionnés. Ses membres utiliseront leurs réseaux pour promouvoir la destination. Ils composeront l'écosystème de communication et seront chargés d'alimenter en contenu la communication multicanale de l’action 8.
- Organisation d'une grande journée de rencontre des adhérents à la marque et des ambassadeurs de l'Ardenne. Afin de créer l'émulation autour de la marque et de fédérer les acteurs locaux, il sera organisé, dès la 2ème année du projet, une assemblée annuelle. Celle-ci sera l'occasion de faire connaissance les uns avec les autres et de donner corps et âme à la réalité de la marque Ardenne. Cette action, d'abord réalisée pour développer la cohésion interne à la marque, pourra servir aussi à faire connaître la marque au grand public et générer des retombées médiatiques.
Action 7.4 : Accompagnement, animation et formation
La mobilisation transfrontalière des professionnels du tourisme autour de la marque Ardenne est une chose. Encore faut-il la pérenniser par l’accompagnement, l’animation et la formation. Sont ici prévus:
- Accompagnement et animation des adhérents à la marque. Il s'agira de :inventorier les adhérents qui ont besoin d'un soutien urgent et construire un planning des visites sur le terrain ;accompagner en continu les adhérents dans l'application du code de marque Ardenne en se servant de la boîte à outils développée dans l’action 7.2 tout en tenant compte des référentiels communs abordés également dans l’action 7.2 ;organiser des éductours pour faire connaître aux adhérents l’Ardenne de part et d’autre de la frontière ;animer les adhérents pour co-construire des offres destinées à la communication multicanale ambitionnée dans l’action 8 et organiser une évaluation de ce qui a été fait et recadrer les adhérents qui auraient des difficultés dans l'application du code de marque.
- Formation diplômante pour la préparation du titre « chargé de projet e-tourisme ». En mobilisant entre autre les structures en charge de l'accueil touristique, l'objectif de cette formation est de créer un réseau global de spécialistes en E-tourisme en capacité d'accompagner les professionnels du tourisme dans la promotion de leur activité et de la destination sur les supports numériques.
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Aktion 7.1 : Einführung eines grenzübergreifenden territorialen Marketing-Mix-Plans um die Einwohner und Unternehmen für die Aktion 8 zu mobilisieren
In Zusammenarbeit mit den Ardenner Partnern des Projektportfolios „Ardenne Attractivity“, das im Rahmen von Interreg V Frankreich-Wallonien-Flandern eingebracht wurde und auf der Suche nach den besten Brücken zum Projekt „Digitale Kommunikations-Strategien in der touristischen Großregion" wird der Gebietsmarketingplan der EWIV Destination Ardenne vom ersten Kooperationsjahr an aktualisiert werden.
Sitzungen werden dazu beitragen, den Aktionsplan für das Gebietsmarketing der EWIV „Destination Ardenne“ zu aktualisieren. Dieser präzisiert die strategischen Ziele dieses Projekts in Bezug auf die 4 folgenden Dimensionen:
- Das Gebiets-Branding gewährleistet, dass alle Dimensionen der Marke „Ardennen“ in jeder Dynamik des Projekts aufgenommen werden.
- Das Pride Marketing organisiert die Mobilisierung und Einbeziehung der lokalen Akteure.
- Das Marketing territorialer Anziehungskräfte wird folgendes auflisten: Stätten, die potentielle Träger der Marke „Ardennen“ sind wie kulturelle Stätten und natürliche Lebensräume, touristische und kulturelle Angebote, Veranstaltungen, Unterkünfte, Tourismusschulen, Kongresszentren und Wirtschaftscluster.
- Das Kunden-Marketing präzisiert die Segmentierung der anvisierten Kunden- und Zielgruppen (Besucher, Bewohner, Unternehmen), indem es ihren Bedürfnissen und Erwartungen Rechnung trägt, um präzise Vorschläge anbieten zu können, deren Wert höher als jener der Konkurrenz eingestuft wird.
Im Anschluss an diese Arbeit wird unter Berücksichtigung der Ergebnisse, einen grenzübergreifenden territorialen Marketing-Mix-Plan ergeben, inspiriert auf dem Technik des territorialen Marketing-Mix, die entwickelt wurde von Camille CHAMARD (Dozent für Betriebswirtschaft am IAE der Université de Pau et des Pays de l’Adour).
Aktion 7.2 : Entwicklung gemeinsamer Bezugssysteme und Instrumente
Durch die Entwicklung und Verbindung gemeinsamer Bezugssysteme und Instrumente können Bewohner, Tourismusfachleute, schulen und unternehmen gezielt mobilisiert werden, um mit starker und kohärenter Stimme für die territoriale Attraktivität der grenzübergreifenden Ardennen zu sprechen.
- Harmonisierung der belgischen und luxemburgischen touristischen Label, um ein kohärenteres und transparenteres grenzübergreifendes Angebot zu entwickeln.
- Veröffentlichung eines angepassten Marken-Leitfadens und eines Werks über das Identitätsprofil der Ardennen. Diese beiden Dokumente sind ausschlaggebend um die Marke „Ardennen“ und ihre Ziele richtig zu verstehen.
- Schaffung einer Internetplattform zur Belebung der Marke.
Diese besteht aus: eine Website der Marke, die anhand der bestehenden Website neu gestaltet wird (www.marque-ardenne.com) ;einen gemeinsamen Arbeitsbereich mit Moderatorfunktion, der Bewohner, Tourismusschulen und unternehmen sowie Fachleute im Bereich des Tourismus und des territorialen Managements zusammenbringt; eine Toolbox (Identitätsprofil, Marken-Leitfaden, Mitgliedschaft, Agenda, Mediatheken von Interreg 4 usw.); einen Mitglieder-Blog, eine Facebook-Seite und einen Fachnewsletter; eine Website der Mitglieder und Botschafter.
- Schaffung eines lebendigen und mehrsprachigen Ökosystems der Kommunikation, das die Tourismus- und die kulturellen Akteure, die Tourismusschulen, die Bewohner als wahre Experten ihrer Region sowie die Tourismusunternehmen in einem Botschafterclub der Ardennen zusammenfasst, der aus der in Aktion 7.3 geplanten Mobilisierung hervorgegangen ist. Diese Botschafter erstellen pro Gemeinschaft Angebote und redaktionelle Inhalte (Artikel, Fotos, Videos usw.). Die von diesem Ökosystem entwickelten Inhalte werden auf der Grundlage des in Aktion 8 vorgesehenen Mehrkanal-Kommunikationsplans verbreitet.
- Schaffung einer konkreten Plattform der Marke „Ardennen“ (oder Ausschuss der Marke). Sie wird monatlich alle Gründer der Marke zusammenbringen, aber mittel- oder langfristig auch das eine oder andere Mitglied der Marke.
- Erstellung einer Charta, eines Kits und eines Ausweises für die Botschafter der Region, um die Mobilisierung und Einbeziehung der Bewohner und Tourismusfachleute der Ardennen zu fördern.
Aktion 7.3 : Mobilisierung der Mitglieder der Marke „Ardennen“
Diese Mobilisierung wird aus den entwickelten Bezugsystemen und Instrumenten Nutzen ziehen.
- die grenzübergreifende Veranstaltung von Informations-, Sensibilisierungs- und Beitrittstreffen, um die Zahl der Mitglieder der Marke sowie der Botschafter der Ardennen anzuheben;
- die Gründung eines Botschafterclubs der Ardennen ab dem zweiten Projektjahr. Dieser Club ist ein Zusammenschluss engagierter Personen. Seine Mitglieder nutzen ihre Netzwerke, um die Destination Ardennen zu fördern. Sie bilden das Ökosystem der Kommunikation und sind für den inhaltlichen Input der Mehrkanalkommunikation (Aktion 8) zuständig.
- die Veranstaltung eines großen Treffens der Mitglieder der Marke und der Botschafter der Ardennen. Um den Wetteifer um die Marke anzuregen und die lokalen Akteure zusammenzubringen, wird ab dem 2. Projektjahr eine Jahresversammlung stattfinden. Sie wird die Gelegenheit bieten, einander kennenzulernen und der Marke „Ardennen“ Gestalt und Seele zu verleihen. Diese Aktion wird zuerst mit Blick auf die Förderung des internen Zusammenhalts der Marke durchgeführt. Sie kann aber auch dazu dienen, den Bekanntheitsgrad der Marke bei der Öffentlichkeit zu steigern und Medienwirkung zu erzielen.
Aktion 7.4 : Begleitung, Animierung und Weiterbildung
Die grenzübergreifende Mobilisierung der Tourismusfachleute um die Marke „Ardennen“ ist eine Sache. Aber es gilt, deren Fortbestand durch Begleitung, Dynamisierung und Weiterbildung zu gewährleisten. In diesem Sinne ist folgendes geplant:
- die Begleitung und Dynamisierung der Mitglieder der Marke. Es gilt: die Mitglieder zu ermitteln, die dringend Unterstützung benötigen, und einen Zeitplan für Besuche vor Ort zu erstellen; die Mitglieder unablässig bei der Anwendung der gemeinsamen Regeln für die Marke Ardennen zu begleiten, indem die im Rahmen von Aktion 7.2 entwickelte Toolbox genutzt, aber gleichzeitig auch die gemeinsamen Bezugssysteme von Aktion 7.2 berücksichtigt werden; Schulungsfahrten zu organisieren, damit die Mitglieder die Ardennen dies- und jenseits der Grenze besser kennenlernen; die Mitglieder anzuregen, sich an der Ausarbeitung der für die Mehrkanalkommunikation (Aktion 8) bestimmten Angebote zu beteiligen und eine Evaluierung des bisher Erreichten durchzuführen und Mitglieder, die sich mit der Anwendung der gemeinsamen Regeln für die Marke schwer tun sollten, auf den richtigen Weg zu führen.
- eine Weiterbildung mit Abschlussdiplom als Vorbereitung des Titels „Projektleiter eTourismus“. Durch die Mobilisierung von u.a. den für den Fremdenverkehr zuständigen Strukturen will diese Weiterbildung ein umfassendes Netzwerk von eTourismus-Experten schaffen, die in der Lage sind, die Tourismusbranche bei der Förderung ihrer Aktivität und der Destination auf den digitalen Trägern zu unterstützen.
